Besoin d'aide ?
Dans cette section, vous pouvez répondre efficacement aux questions les plus fréquentes.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez appeler le 03 52 82 83 26 , remplir le questionnaire à la page "Contactez-nous" ou via les réseaux sociaux Facebook et Instagram.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Lorsque vous passez une commande, vous accumulez des points pour ensuite les échanger contre une remise sur la commande en cours ou sur une commande future.
5€ de remise contre 50 points
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui en magasin et sur le site des cartes cadeaux sont disponibles.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui les frais de retour sont à la charge du client, il est également possible de venir en magasin.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ou un échange ?
Vous avez 30 jours pour retourner l'article en cas de problème.
Quels documents dois-je présenter pour récupérer ma commande (Click and Collect) ?
Il est nécessaire de présenter une carte d'identité ou le numéro de commande.
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande après notification ?
Vous avez 30 jours pour venir récupérer votre commande.
Est-il possible qu'une autre personne vienne récupérer ma commande à ma place ?
Oui, dans ce cas il faudra m'appeler, ou envoyer un message pour me prévenir.
Comment fonctionne le service Click & Collect ?
Le "Click & Collect" est un service simple et pratique qui vous permet de commander vos articles en ligne et de venir les retirer directement en magasin.
Voici comment ça fonctionne :
- Passez votre commande en ligne. Sur le site, ajoutez les produits à votre panier et sélectionnez l'option "Retrait en magasin" lors de la validation de votre commande.
- Recevez la confirmation. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Récupérez votre commande. Quand votre commande est prête, vous recevrez un second e-mail pour vous informer qu'elle est disponible au magasin.
- Vous n'avez plus qu'à passer la chercher !
Ce service est gratuit et vous évite les frais et les délais de livraison. De plus, cela vous permet de passer quand vous voulez, sans avoir à vous soucier des horaires de passage d'un livreur.
Où puis-je retirer ma commande en Click & Collect ?
Directement en magasin.
Puis-je me faire livrer ?
Oui, il est possible de se faire livrer en point relais avec Mondial Relay.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Les délais de livraisons varient entre 1 à 2 semaines .
Livrez-vous dans toute la France/à l'international ?
Les livraisons sont disponibles uniquement en France.